Сегодня всевозможные онлайн-курсы стали популярным средством обучения, но как быть, если купленный курс оказался некачественным? В этой статье дадим пару советов.
Когда можно вернуть деньги?
- Отказ в доступе-вас не допустили к курсу после оплаты
- Курс оказался некачественным-плохое качество видео, нет обратной связи или обещанных учебных материалов, неквалифицированные преподаватели
- Курс не соответствует заявленному описанию-например, когда обещали индивидуальные занятия, а прислали только записи лекций.
- Нарушение сроков-курс не начался вовремя или вовсе был отменен
- Одностороннее изменение условий-организаторы обучения изменили формат, объем или цену без уведомления.
- Проверьте договор (оферту) и соберите доказательства
Для начала внимательно изучите условия договора, которые вы приняли при покупке курса. Изучите условия предоставления услуг, их перечень и объём, правила возврата денег и особенности расторжения договора в одностороннем порядке. Далее соберите доказательства нарушений: переписку с организаторами, скриншоты страниц с описанием курса, чеки об оплате, видеозаписи занятий.
- Подготовьте претензию организатору
В претензии не забудьте указать свои данные, подробно изложите проблему, укажите ваши требования. Сохраните доказательство отправки претензии онлайн-школе.
- Обратитесь в надзорные органы
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру, а также в Рособрнадзор-если онлайн-школа без лицензии ведет деятельность, попадающую под признаки образовательной программы и отвечающую критериям образовательной деятельности.
- Подайте иск в суд
Если предыдущее шаги не помогли в решении проблемы, можно обратиться в суд с исковым заявлением. Перспективы удовлетворения судом требования о возврате средств преимущественно зависят от условий договора, с которыми, заплатив деньги, соглашается слушатель онлайн-курса. При этом любые отклонения от заявленной программы курса необходимо сразу фиксировать и доносить до организаторов, так шансы на положительный исход дела существенно увеличиваются.
Если вы столкнулись с трудностями на каком-либо из этапов, обращайтесь в нашу компанию. Наши специалисты помогут грамотно разрешить спор и защитить ваши права.